29/02/08// CUSTOMERS SURVEY 2007 REPORT

In July 2007, SCT launched the 2007 Customer Survey, addressed to more than 80 of their customers. Today, we are able to identify the major improvements to implement, thanks to a great answer rate of 41%.

Please, find here below a summary of the first analysis done:

Remarkable facts...

• A good overall score for SCT: 98% of the customers are satisfied with our overall service, and 93% are satisfied with our improvement efforts to meet their needs evolution.
• A good score for the contact with the different departments.
• A very well appreciated contact, assistance and technical expertise.
• A very good Quality level for our products: 92 % of customers satisfied.
• An emphasis on the Service, Quality and Assistance as the main points for a partnership.

Improvement areas...

• To improve our responsiveness to meet our customers requirements.
• To improve ongoing communication if delivery delay is possible.
• To improve the corrective action plans.

For further information about the survey results, please download the complete Customer Survey Report 2007

„Konstante Suche nach Exzellenz“, so lautet die Devise von SCT und sie startet im Juli 2007 ihre Kundenbefragung.

Das Ziel ist das bessere Verständnis Ihres Bedarfs und Ihrer Kommentare, um Sie zukünftig leichter in Ihren Entwicklungsprojekten zu begleiten.

Ein Teil unserer Kunden (mehr als 80 Firmen) wurde kontaktiert, mit einer Beteiligung von 38 %, was ein Erfolg dank Ihrer Teilnahme ist und für die wir uns bedanken möchten.